İade ve İptal Koşulları
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Arotolia olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişleriniz ve iade süreçleriniz aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce info@arotolia.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
Kargoya verilmemiş siparişlerde, tahsil edilen ödeme tutarı yasal süreler içerisinde ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkı istisnalarına ilişkin hükümleri saklıdır.
Kozmetik, aromaterapi, kişisel bakım, uçucu yağ, sabit yağ, hidrolat ve benzeri ürünlerde; ürünün koruyucu ambalajının, güvenlik bandının, mührünün veya hijyen korumasının açılmış olması, ürünün kullanılmış olması ya da tekrar satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak şekilde işlem görmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.
3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri gereğince cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Bu kapsamda;
- Koruyucu ambalajı, güvenlik bandı veya mührü açılmış ürünler,
- Kullanılmış, denenmiş veya içeriği eksilmiş ürünler,
- Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
- Uçucu yağlar, sabit yağlar, hidrolatlar ve diğer aromaterapi ürünlerinden ambalajı açılmış olanlar,
iade ve cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez.
4. HASARLI, EKSİK VEYA HATALI ÜRÜN
Siparişinizin hasarlı, kırık, akmış, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 iş günü içerisinde info@arotolia.com adresine sipariş numaranız ve ürün görselleri ile birlikte bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda ürün kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde değişim veya ücret iadesi sağlanacaktır.
5. İADE SÜRECİ
İadesi kabul edilen ürünlerin, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ürün bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.
6. İLETİŞİM
THERAPIUM NATURALIS AROMATERAPİ YAĞLARI KOZMETİK PAZARLAMA VE TİCARET A.Ş.
Adres: Barbaros Mh. Mor Sümbül Sk. Ataşehir Nidakule Güney No: 7/3 Kat:16 Ataşehir/İstanbul
Telefon: 0850 885 15 24 - 0543 635 02 24
E-posta: info@arotolia.com