Sıkça Sorulan Sorular

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Cuma günü saat 14.00’ten sonra ve resmi tatillerde verilen siparişleriniz ilk iş gününde işleme alınır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza takip numarası iletilir. Bu numara ile kargo sürecinizi takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

İletişim sayfamızdaki formu doldurabilir veya belirtilen iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ödemelerinizi kredi kartı, banka kartı ve güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Evet. Web sitemizden üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak kampanya, indirim ve özel avantajlardan yararlanabilmek için üyelik oluşturmanızı tavsiye ederiz.

Üyelik onay e-postası genellikle birkaç dakika içerisinde gönderilmektedir. Gelen kutunuzda göremiyorsanız spam, gereksiz veya tanıtımlar klasörlerinizi kontrol edebilirsiniz. Sorunun devam etmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle yalnızca ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmektedir. İade süreci hakkında detaylı bilgiye İade Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

ÜTS kapsamına giren ürünlerimiz ilgili mevzuat doğrultusunda kayıt altındadır. Ürünlerimizi barkod numarası ile Ürün Takip Sistemi (ÜTS) üzerinden sorgulayabilirsiniz.

Arotolia olarak ürün seçiminde kalite, saflık ve izlenebilirlik kriterlerine önem veriyoruz. Uçucu ve sabit yağlarımız, güvenilir üreticilerden temin edilmekte ve kalite kontrollerinden geçirilmektedir.

Kullanım şekli ürüne göre değişiklik gösterebilir. Ürün etiketlerinde ve kullanım bilgilerinde yer alan talimatları dikkatle incelemenizi öneririz.

Uçucu yağlar, yetkin bir sağlık profesyonelinin önerisi ve takibi olmaksızın ağız yoluyla kullanılmamalıdır.

Birçok uçucu yağ yüksek konsantrasyona sahiptir. Bu nedenle cilt üzerinde kullanılmadan önce uygun bir taşıyıcı yağ ile seyreltilmesi önerilir. Kullanım öncesinde ürün etiketindeki talimatları inceleyiniz.

Önerilen seyreltme oranları ürün bazında değişiklik gösterebilir. Ürün etiketlerinde ve kullanım kılavuzlarında yer alan bilgileri dikkate alınız. Genel bilgi olarak 20 damla uçucu yağ yaklaşık 1 ml’ye karşılık gelmektedir.

Ürünlerimiz, kalite ve saflık kontrolleri kapsamında akredite laboratuvarlarda analiz edilmekte ve uygunluk değerlendirmelerinden geçirilmektedir.

Ürünlerinizi serin, kuru ve doğrudan güneş ışığı almayan bir ortamda muhafaza etmenizi öneririz. Kullanım sonrasında kapaklarının sıkıca kapatılması ürün kalitesinin korunmasına yardımcı olur.

Ürünlerimiz Türkiye’nin ve dünyanın farklı bölgelerindeki güvenilir üreticilerden temin edilmektedir. Seçim sürecinde kalite standartları, üretim koşulları ve analiz raporları dikkate alınmaktadır.

Hamilelik ve emzirme dönemlerinde uçucu yağ kullanımı öncesinde doktorunuza veya ilgili sağlık profesyoneline danışmanızı öneririz.

Bazı uçucu yağlar çocuklar için uygun olmayabilir. Çocuklarda kullanım öncesinde ürün etiketlerini incelemeniz ve gerektiğinde sağlık profesyoneline danışmanız tavsiye edilir.

Hayır. Uçucu yağlar ilaç değildir ve herhangi bir hastalığın teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla kullanılmamalıdır. Sağlık sorunlarınız için doktorunuza başvurunuz.

Cilt üzerinde ilk kez kullanacağınız ürünlerde, uygun şekilde seyreltilmiş karışımı küçük bir bölgede test etmeniz önerilir. Beklenmeyen bir reaksiyon gelişmesi halinde kullanımı bırakınız.

Arotolia olarak ürün seçiminde kalite, saflık ve sürdürülebilirlik kriterlerini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimiz güvenilir tedarikçilerden temin edilmekte ve kalite kontrollerinden geçirilmektedir.

Vegan uygunluğu ürün bazında değişiklik gösterebilir. İlgili ürünün açıklama bölümünden detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Arotolia olarak hayvan refahına önem veriyoruz. Ürünlerimizin üretim süreçlerinde yürürlükteki mevzuat ve etik standartlar gözetilmektedir.

Uçucu yağlar bitkilerin aromatik bileşenlerini içeren konsantre özlerdir. Sabit yağlar ise genellikle tohum, çekirdek veya meyvelerden elde edilen taşıyıcı yağlardır ve uçucu yağların seyreltilmesinde kullanılabilir.

Ürünün kullanım talimatlarında belirtilmiş olması halinde difüzör veya aroma yayıcı cihazlarda kullanılabilir.

Uygun oranlarda olmak kaydıyla farklı uçucu yağlar bir arada kullanılabilir. Ancak kullanım öncesinde ürün bilgilerinin incelenmesi önerilir.

Kobalt mavi cam şişeler, ürünlerin ışığa karşı korunmasına yardımcı olur ve içerik kalitesinin muhafazasını destekler.

Cam şişeler ve birçok ambalaj bileşenimiz geri dönüşüme uygundur. Yerel geri dönüşüm kurallarına göre ayrıştırılmasını öneririz.

Hayır. Arotolia ürünleri ilaç değildir. Herhangi bir hastalığın teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla kullanılmaz.

Web sitemizde yer alan bilgiler yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır. Sağlığınızla ilgili konularda doktorunuza veya yetkin sağlık profesyonellerine danışmanız gerekmektedir.

Hayır. Sitede yer alan içerikler tıbbi teşhis, tedavi veya tavsiye niteliğinde değildir.